Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie

1. Allgemeine Informationen

Wir möchten, dass Sie mit Ihrer Bestellung zufrieden sind. Sollten Sie einen Artikel zurückgeben oder eine Rückerstattung beantragen wollen, finden Sie in dieser Richtlinie Informationen zu den Voraussetzungen, Fristen, Kosten und Abläufen.

Diese Richtlinie gilt für Bestellungen über https://maelvyrentesa.com mit Lieferadresse in Deutschland. Sie umfasst unsere freiwillige Rückgaberegelung sowie Informationen zum gesetzlichen Widerrufsrecht und zu den gesetzlichen Gewährleistungsrechten.

Wir bieten Rückgaben und Rückerstattungen an, jedoch keinen direkten Umtausch. Wenn Sie einen anderen Artikel oder eine andere Variante wünschen, können Sie nach einer erfolgreichen Rückgabe und Erstattung eine neue Bestellung aufgeben. Bei mangelhaften oder falsch gelieferten Artikeln bleiben Ihre gesetzlichen Rechte unberührt.

2. Rückgabefrist und Voraussetzungen

2.1 Freiwillige Rückgabefrist von 35 Tagen

Im Rahmen unserer freiwilligen Rückgaberegelung können Sie innerhalb von 35 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe beantragen.

Bitte kontaktieren Sie uns innerhalb dieser Frist per E-Mail und geben Sie Ihre Bestellnummer sowie den Grund Ihrer Rückgabe an. Nach Prüfung Ihrer Anfrage teilen wir Ihnen die nächsten Schritte mit.

Diese freiwillige Rückgabefrist ersetzt oder verkürzt kein gesetzliches Widerrufsrecht. Wenn Ihnen nach deutschem Recht ein Widerrufsrecht zusteht, gelten die gesetzlichen Fristen und Voraussetzungen unabhängig von unserer freiwilligen 35-Tage-Regelung.

2.2 Zustand der Ware

Bei einer freiwilligen Rückgabe aus persönlichen Gründen sollte der Artikel vollständig und mit dem mitgelieferten Zubehör zurückgesendet werden. Bitte verpacken Sie ihn für den Transport angemessen.

Sie dürfen die Ware in dem Umfang prüfen, der erforderlich ist, um ihre Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise festzustellen. Das bloße Öffnen einer Verpackung oder eine notwendige Prüfung führt nicht automatisch zum Verlust Ihrer gesetzlichen Rechte.

Wenn ein Artikel über die notwendige Prüfung hinaus benutzt oder beschädigt wurde oder Zubehör fehlt, prüfen wir den konkreten Sachverhalt. Etwaige Auswirkungen auf eine Rückerstattung richten sich nach den geltenden gesetzlichen Bestimmungen und den Voraussetzungen der jeweiligen Rückgaberegelung.

2.3 Beschädigte, mangelhafte oder falsch gelieferte Artikel

Wenn Sie einen beschädigten, mangelhaften oder falschen Artikel erhalten, kontaktieren Sie uns bitte möglichst zeitnah per E-Mail.

Bitte übermitteln Sie uns:

• Ihre Bestellnummer.

• Eine kurze Beschreibung des Problems.

• Wenn möglich, Fotos des Artikels, der Verpackung oder der Beschädigung.

Wir prüfen den Sachverhalt und informieren Sie über die nächsten Schritte. Abhängig vom Einzelfall und den gesetzlichen Vorgaben kann eine geeignete Lösung beispielsweise eine Rückerstattung oder eine andere gesetzlich vorgesehene Abhilfe umfassen.

Bei mangelhaften oder falsch gelieferten Artikeln bleiben Ihre gesetzlichen Rechte bestehen. Rücksendungs- und sonstige erforderliche Kosten werden von uns getragen, soweit dies nach den geltenden gesetzlichen Bestimmungen erforderlich ist.

3. Stornierung von Bestellungen

3.1 Bestellungen, die noch nicht versandt wurden

Wenn Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde, können Sie per E-Mail eine Stornierung beantragen.

Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer an, damit wir den Bearbeitungsstand prüfen können. Wenn die Bestellung noch nicht versandt wurde und die Stornierung bestätigt ist, erstatten wir den für die Bestellung gezahlten Betrag vollständig.

Für eine erfolgreich stornierte, noch nicht versandte Bestellung erheben wir keine Stornierungsgebühr.

3.2 Bestellungen, die bereits versandt wurden

Nach dem Versand kann eine gewöhnliche Stornierung möglicherweise nicht mehr verhindern, dass die Ware zugestellt wird.

In diesem Fall können Sie eine Rückgabe nach dieser Richtlinie beantragen, sofern die Voraussetzungen erfüllt sind. Gesetzliche Widerrufsrechte bleiben davon unberührt. Der Versand einer Bestellung führt nicht automatisch zum Verlust eines gesetzlichen Widerrufsrechts.

4. Rückgabeantrag und Bearbeitungsablauf

Schritt 1: Rückgabe beantragen

Bitte senden Sie Ihren Antrag bevorzugt per E-Mail an:

solutions@maelvyrentesa.com

Geben Sie möglichst folgende Informationen an:

• Ihre Bestellnummer.

• Die Bezeichnung des Artikels.

• Den Grund für die Rückgabe oder Rückerstattung.

• Bei beschädigten oder falsch gelieferten Artikeln eine Beschreibung des Problems und, sofern möglich, aussagekräftige Fotos.

Für die Ausübung eines gesetzlichen Widerrufsrechts ist keine Begründung erforderlich. Sie können dafür die nach geltendem Recht zulässigen Kommunikationswege nutzen.

Schritt 2: Prüfung des Antrags

Wir prüfen den Bestellstatus, den angegebenen Rückgabegrund und die jeweils geltenden Bedingungen.

Anschließend informieren wir Sie, ob eine Rücksendung erforderlich ist und wie diese durchgeführt werden soll.

Interne Prüfungen dürfen gesetzliche Fristen und Ansprüche nicht unangemessen verzögern oder einschränken.

Schritt 3: Rücksendung der Ware

Wenn eine Rücksendung erforderlich ist, teilen wir Ihnen die Rücksendeanweisungen und die bestätigte Rücksendeadresse mit.

Bitte senden Sie den Artikel nicht ohne vorherige Klärung an eine beliebige Adresse zurück. Verpacken Sie die Ware angemessen und bewahren Sie den Versandbeleg sowie gegebenenfalls die Sendungsverfolgungsnummer auf.

Bei einem gesetzlichen Widerruf muss die Ware grundsätzlich innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag zurückgesendet werden, an dem Sie uns über den Widerruf informiert haben. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Ware vor Ablauf dieser Frist absenden.

Schritt 4: Prüfung und Rückerstattung

Nach Eingang der zurückgesendeten Ware prüfen wir die Rückgabe, soweit dies erforderlich und rechtlich zulässig ist.

Bei erfüllten Voraussetzungen veranlassen wir die Rückerstattung innerhalb der in dieser Richtlinie beschriebenen Fristen und unter Beachtung der geltenden gesetzlichen Bestimmungen.

5. Rücksendeetikett und Rücksendemethode

Für genehmigte Rücksendungen, bei denen ein Rücksendeetikett erforderlich ist, ist vorgesehen, dass wir ein elektronisches Rücksendeetikett per E-Mail bereitstellen. Diese Vorgehensweise muss vor Veröffentlichung mit dem tatsächlichen Rücksendeprozess abgeglichen werden.

Wenn ein solches Etikett bereitgestellt wird, gehen Sie bitte wie folgt vor:

1. Kontaktieren Sie unseren Kundenservice und warten Sie auf die Rücksendeanweisungen.

2. Laden Sie das elektronische Rücksendeetikett herunter und drucken Sie es aus.

3. Verpacken Sie den Artikel angemessen und befestigen Sie das Etikett gut sichtbar auf dem Paket.

4. Geben Sie das Paket entsprechend den mitgeteilten Versandhinweisen ab.

5. Bewahren Sie den Einlieferungsbeleg auf, bis die Rückgabe abgeschlossen ist.

Wenn für Ihre Rückgabe kein Etikett bereitgestellt wird, informieren wir Sie vor dem Versand über das weitere Vorgehen und die anfallenden Kosten.

Bei sperrigen Möbelstücken, die nicht auf dem üblichen Postweg zurückgesendet werden können, müssen die geeignete Rücksendemethode und die gegebenenfalls anfallenden Kosten vorab geklärt und, soweit gesetzlich erforderlich, mitgeteilt werden.

6. Rücksendekosten und Gebühren

6.1 Rückgaben aus persönlichen Gründen

Bei einer freiwilligen Rückgabe aus persönlichen Gründen, beispielsweise weil ein Artikel nicht Ihren Vorstellungen entspricht, tragen Sie die unmittelbaren Rücksendekosten, sofern wir Sie vor Vertragsschluss ordnungsgemäß darüber informiert haben und keine abweichende Vereinbarung gilt.

Die Kostenregelung muss vor der Bestellung transparent mitgeteilt werden. Bei sperrigen Waren, die nicht auf dem üblichen Postweg zurückgesendet werden können, sind die gesetzlich erforderlichen Informationen zu den Rücksendekosten bereitzustellen.

Wir erheben keine zusätzlichen Rückgabe- oder Bearbeitungsgebühren ohne eine entsprechende rechtliche Grundlage und eine hinreichende Information des Kunden.

6.2 Beschädigte, mangelhafte oder falsch gelieferte Artikel

Wenn die Rückgabe auf einen Mangel, eine falsche Lieferung oder einen von uns zu verantwortenden Fehler zurückzuführen ist, übernehmen wir die erforderlichen Rücksendekosten, soweit dies nach den geltenden gesetzlichen Bestimmungen vorgeschrieben ist.

Bitte kontaktieren Sie uns vor der Rücksendung, damit wir Ihnen die geeigneten Anweisungen mitteilen können.

6.3 Beschädigte oder unvollständige Rücksendungen

Wenn ein zurückgesendeter Artikel beschädigt ist, Zubehör fehlt oder sein Zustand über eine notwendige Prüfung hinaus beeinträchtigt wurde, prüfen wir die Umstände des Einzelfalls.

Bei einer freiwilligen Rückgabe können sich daraus rechtlich zulässige Auswirkungen auf den Erstattungsanspruch ergeben. Eine mögliche Wertersatzpflicht bei einem gesetzlichen Widerruf setzt die gesetzlichen Voraussetzungen voraus. Gesetzliche Verbraucherrechte werden durch diese Regelung nicht ausgeschlossen.

7. Rückerstattung und Bearbeitungsdauer

7.1 Rückerstattung bei freiwilligen Rückgaben

Wenn die zurückgesendete Ware bei uns eingegangen ist und die erforderliche Prüfung abgeschlossen wurde, veranlassen wir die Rückerstattung bei erfüllten Voraussetzungen in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen.

Diese Angabe beschreibt die übliche Zeit bis zur Einleitung der Rückerstattung. Sie garantiert nicht, dass der Betrag innerhalb derselben Zeit bereits auf Ihrem Konto gutgeschrieben wird.

7.2 Rückerstattung bei gesetzlichem Widerruf

Bei einem wirksamen gesetzlichen Widerruf erstatten wir die gesetzlich zu erstattenden Zahlungen einschließlich der Kosten der günstigsten von uns angebotenen Standardlieferung grundsätzlich unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem wir Ihre Widerrufserklärung erhalten haben.

Wir verwenden für die Rückzahlung grundsätzlich dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Zahlung eingesetzt haben, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde und Ihnen dadurch keine Kosten entstehen.

Bei Warenkäufen dürfen wir die Rückzahlung im gesetzlich zulässigen Umfang verweigern, bis wir die Waren zurückerhalten haben oder Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren abgesandt haben. Dies gilt nicht, wenn wir angeboten haben, die Waren abzuholen.

Die gesetzliche Rückerstattungsfrist wird durch interne Bearbeitungsabläufe nicht verlängert.

7.3 Rückerstattungsmethode und Gutschrift

Die Rückerstattung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Bestellung verwendet wurde, soweit keine gesetzlich zulässige abweichende Vereinbarung getroffen wurde.

Nach Einleitung der Rückerstattung kann es weitere Zeit dauern, bis der Betrag auf Ihrem Konto oder Ihrer Kartenabrechnung erscheint. Die tatsächliche Dauer hängt unter anderem von der Bearbeitung durch den Zahlungsdienstleister, die kartenausgebende Bank oder das zuständige Finanzinstitut ab.

7.4 Vollständige oder teilweise Rückerstattung

Ob eine vollständige oder teilweise Rückerstattung erfolgt, richtet sich nach dem konkreten Sachverhalt, den anwendbaren Rückgabebedingungen und den gesetzlichen Bestimmungen.

Bei beschädigten oder falsch gelieferten Artikeln prüfen wir eine angemessene Lösung unter Berücksichtigung Ihrer gesetzlichen Rechte. Eine teilweise Rückerstattung wird nicht als zwingende Alternative zu einem gesetzlichen Anspruch vorausgesetzt.

8. Gesetzliches Widerrufsrecht und Gewährleistung

8.1 Gesetzliches Widerrufsrecht

Bei Fernabsatzverträgen steht Verbrauchern nach deutschem Recht grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht zu, sofern die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind und keine gesetzliche Ausnahme greift.

Bei vielen Warenkäufen beträgt die gesetzliche Widerrufsfrist 14 Tage. Bei Waren beginnt die Frist grundsätzlich mit dem Erhalt der Ware; die genaue Berechnung richtet sich nach den gesetzlichen Bestimmungen.

Der Widerruf muss eindeutig erklärt werden. Eine Begründung ist nicht erforderlich. Die freiwillige 35-Tage-Rückgaberegelung lässt dieses Recht unberührt.

8.2 Elektronische Widerrufsfunktion

Soweit die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind, muss auf der Website eine gut erkennbare, leicht zugängliche elektronische Widerrufsfunktion bereitgestellt werden. Diese muss den gesetzlichen Anforderungen entsprechen, einschließlich einer eindeutigen Beschriftung und einer elektronischen Bestätigung des Eingangs der Widerrufserklärung.

Die bloße Angabe einer E-Mail-Adresse ersetzt eine gesetzlich vorgeschriebene elektronische Widerrufsfunktion nicht automatisch. Vor Veröffentlichung und Betrieb dieser Richtlinie ist zu prüfen, ob die erforderliche Funktion auf der Website tatsächlich eingerichtet ist.

8.3 Gesetzliche Gewährleistungsrechte

Die gesetzlichen Gewährleistungsrechte bei mangelhaften Waren bleiben bestehen. Sie sind von einer freiwilligen Rückgabe aus persönlichen Gründen zu unterscheiden.

Wenn ein Artikel mangelhaft ist, richten sich die verfügbaren Rechte und die Kosten der Abhilfe nach den anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen.

9. Kontakt

Bei Fragen zu einer Rückgabe, einer Stornierung oder einer Rückerstattung kontaktieren Sie uns bitte bevorzugt per E-Mail.

E-Mail: solutions@maelvyrentesa.com

Telefon: +1 (469) 555-0101

Adresse: 8106 Edenmore Ln, Rowlett, TX 75089, United States

Kundenservice: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr

Bitte geben Sie bei Anfragen zu bestehenden Bestellungen Ihre Bestellnummer an, damit wir Ihr Anliegen schneller zuordnen können.