Stornierungsrichtlinie

1. Allgemeine Informationen

Diese Stornierungsrichtlinie informiert Sie darüber, unter welchen Voraussetzungen eine Bestellung bei Maelvyrentesa storniert werden kann, wie Sie einen Stornierungsantrag stellen und wie eine gegebenenfalls erforderliche Rückerstattung abgewickelt wird.

Die Möglichkeit einer Stornierung hängt grundsätzlich vom aktuellen Bearbeitungs- und Versandstatus Ihrer Bestellung ab. Unabhängig davon bleiben Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte, insbesondere das gesetzliche Widerrufsrecht bei Fernabsatzverträgen, unberührt.

Diese Richtlinie gilt für Bestellungen, die über unsere Website https://maelvyrentesa.com aufgegeben werden.

2. Voraussetzungen für eine Stornierung

2.1 Bestellungen, die noch nicht versendet wurden

Wenn Ihre Bestellung noch nicht versendet wurde, können Sie unseren Kundenservice kontaktieren und die Stornierung beantragen.

Wir prüfen den aktuellen Bestellstatus und informieren Sie darüber, ob die Stornierung noch durchgeführt werden kann. Sobald die Stornierung bestätigt wurde, wird die weitere Bearbeitung der Bestellung entsprechend angepasst.

Bitte stellen Sie Ihren Antrag möglichst frühzeitig, damit wir ausreichend Zeit haben, den Bestellstatus zu prüfen.

2.2 Bestellungen, die bereits versendet wurden

Wenn Ihre Bestellung bereits an den Versanddienstleister übergeben wurde, ist eine direkte Stornierung im regulären Bestellprozess grundsätzlich nicht mehr möglich.

In diesem Fall empfehlen wir Ihnen, sich zunächst an unseren Kundenservice zu wenden, um die verfügbaren Möglichkeiten zu prüfen. Nach Erhalt der Ware können Sie gegebenenfalls die Rückgabe und Rückerstattung gemäß unserer Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie veranlassen.

Die Tatsache, dass eine Bestellung bereits versendet wurde, schließt Ihr gesetzliches Widerrufsrecht oder andere zwingende Verbraucherrechte nicht aus. Soweit ein gesetzliches Widerrufsrecht besteht, können Sie dieses innerhalb der geltenden Frist und unter Beachtung der gesetzlichen Voraussetzungen ausüben.

3. Verfahren zur Beantragung einer Stornierung

Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte möglichst frühzeitig.

Sie können Ihren Stornierungsantrag auf folgende Weise übermitteln:

Per E-Mail: solutions@maelvyrentesa.com
Telefonisch: +1 (469) 555-0101

Wir empfehlen, den Antrag vorzugsweise per E-Mail einzureichen, damit die Bestellinformationen schriftlich vorliegen und die Bearbeitung erleichtert wird.

Bitte geben Sie in Ihrer Anfrage möglichst folgende Informationen an:

Bestellnummer;
vollständiger Name der bestellenden Person;
die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse;
Zahlungsnachweis oder Transaktionsreferenz, sofern dies zur Zuordnung der Zahlung erforderlich ist;
gegebenenfalls eine kurze Erläuterung Ihres Anliegens.

Bitte senden Sie uns keine vollständigen Kartennummern, Kartenprüfnummern oder andere unnötige sensible Zahlungsdaten per E-Mail.

4. Bearbeitung des Stornierungsantrags

Nach Eingang Ihres Antrags prüft unser Kundenservice den Bestellstatus und die Möglichkeit einer Stornierung.

Wir bemühen uns, Ihren Antrag so schnell wie möglich zu bearbeiten und Sie über das Ergebnis zu informieren.

Wenn die Stornierung möglich ist und bestätigt wurde, veranlassen wir die erforderlichen weiteren Schritte. Ist bereits ein Versandprozess eingeleitet oder die Sendung an den Versanddienstleister übergeben worden, hängt die weitere Vorgehensweise von den tatsächlichen Umständen und den verfügbaren Möglichkeiten ab.

Bitte beachten Sie, dass die Übermittlung eines Stornierungsantrags allein noch keine bestätigte Stornierung bedeutet. Wir empfehlen Ihnen, auf unsere Rückmeldung zu warten.

Sollte eine Stornierung nicht mehr möglich sein, informieren wir Sie über die verfügbaren weiteren Schritte. Gesetzliche Rechte, insbesondere ein gegebenenfalls bestehendes Widerrufsrecht, bleiben davon unberührt.

5. Rückerstattung nach erfolgreicher Stornierung

Wenn eine Bestellung erfolgreich storniert wurde und eine Rückerstattung erforderlich ist, erfolgt diese grundsätzlich über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode auf das zugehörige Zahlungskonto.

Nach Bestätigung der Stornierung veranlassen wir die Rückerstattung so schnell wie möglich und informieren Sie über das weitere Vorgehen.

Bitte beachten Sie, dass zwischen der Veranlassung der Rückerstattung durch uns und der tatsächlichen Gutschrift auf Ihrem Konto ein zeitlicher Unterschied bestehen kann. Die Dauer der Gutschrift hängt unter anderem von der jeweiligen Bank, dem Kartenherausgeber oder dem Zahlungsdienstleister ab.

Die Bearbeitungsdauer durch Banken oder Zahlungsdienstleister kann variieren. Dies berührt jedoch keine zwingenden gesetzlichen Fristen, die für eine Rückerstattung gelten.

Bei gesetzlichen Widerrufen gelten die hierfür maßgeblichen gesetzlichen Bestimmungen, insbesondere hinsichtlich der Rückerstattungsfrist und der zulässigen Voraussetzungen für eine gegebenenfalls vorübergehende Zurückhaltung der Rückzahlung.

6. Gesetzliches Widerrufsrecht

Die Stornierung einer Bestellung vor dem Versand ist von dem gesetzlichen Widerrufsrecht zu unterscheiden.

Bei Fernabsatzverträgen steht Verbrauchern nach Maßgabe der gesetzlichen Bestimmungen grundsätzlich ein Widerrufsrecht zu. Die Widerrufsfrist beträgt bei Warenkäufen in der Regel 14 Tage, sofern keine gesetzliche Ausnahme greift und die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind.

Die Frist und ihre Berechnung richten sich nach den anwendbaren gesetzlichen Vorschriften. Für die Ausübung des Widerrufsrechts gelten die gesetzlichen Anforderungen an die Erklärung des Widerrufs.

Ein bereits erfolgter Versand führt nicht automatisch zum Verlust des Widerrufsrechts. Ebenso können für bestimmte Waren oder besondere Vertragssituationen gesetzliche Ausnahmen gelten.

Weitere Informationen zu Rücksendungen und Rückerstattungen finden Sie in unserer Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie.

7. Bereits versendete oder zugestellte Bestellungen

Wenn eine Bestellung bereits versendet wurde, kann sie im regulären Bestellprozess möglicherweise nicht mehr gestoppt werden.

In diesem Fall können Sie unseren Kundenservice kontaktieren, um zu klären, welche Möglichkeiten im konkreten Fall bestehen.

Wenn die Ware bereits zugestellt wurde und Sie eine Rückgabe wünschen, beachten Sie bitte die Regelungen unserer Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie sowie die jeweils geltenden gesetzlichen Bestimmungen.

Bitte beachten Sie, dass die Voraussetzungen für eine freiwillige Rückgabe von den Voraussetzungen und Fristen des gesetzlichen Widerrufsrechts abweichen können. Die gesetzlichen Rechte von Verbrauchern werden durch unsere internen Abläufe nicht eingeschränkt.

8. Kontakt

Wenn Sie Fragen zur Stornierung einer Bestellung, zum Bearbeitungsstatus oder zu einer Rückerstattung haben, können Sie unseren Kundenservice über die folgenden Kontaktdaten erreichen.

Maelvyrentesa

E-Mail: solutions@maelvyrentesa.com
Telefon: +1 (469) 555-0101
Anschrift: 8106 Edenmore Ln, Rowlett, TX 75089, United States

Kundenservicezeiten:
Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr

Bitte geben Sie bei Anfragen zu einer bestehenden Bestellung möglichst Ihre Bestellnummer an, damit wir Ihr Anliegen schneller zuordnen und bearbeiten können.